国民生活センターの公式情報によれば、最近はトラブル件数が減少傾向ではあるみたいだけど、昨年は800件以上のトラブル相談が寄せられていて、まだまだ危険な結婚相談所は存在しているのが実情なのよね。
あと、危険な結婚相談所を見極める方法が知りたいなぁ。
万が一トラブルに巻き込まれてしまった時の対処法も解説しているから合わせてチェックしてみてね。
目次
結婚相談所でよく起こる8つのトラブル事例
トラブル事例①：不適切なマッチング
結婚相談所はユーザーのパートナー選びの一助となるはずですが、中にはマッチングシステムが不適切で、「理想とするパートナー像と異なる人物とのマッチングが繰り返される」というトラブルを生むことがあります。
特に、パートナーに求める条件や理想像が明確な場合や特定の生活習慣、価値観を重視するユーザーにとっては、繰り返し不適切なマッチングが行われると、時間とエネルギーの無駄に感じることでしょう。
トラブル事例②：不明瞭な料金
結婚相談所を利用する際には、一定の料金が発生します。
しかし、その料金設定が不明瞭であることがトラブルの一因となることも。
具体的には、「隠れた費用が後から発生した」「紹介された料金プランと実際に請求された金額が違った」など、料金に関するトラブルは頻繁に報告されています。
トラブル事例③：不適切な契約内容
結婚相談所との契約は、両者間の権利と義務を明確にするものです。
しかし、契約内容が不適切であったり、ユーザーが理解しきれない内容であったりすると、後にトラブルに発展する可能性も。
具体的には、「契約条件の説明が不十分であった」「契約後に理解できない内容が含まれていた」「約束されていたサービスが提供されなかった」などのトラブル報告があります。
トラブル事例④：サービスの質の低さ
結婚相談所には、様々なサポートサービスが用意されています。
それらは、結婚相手探しの過程をスムーズに進めるためのものであり、相談所選びの重要な判断基準となることが多いです。
しかし、提供されているサービスの質が低いと感じるユーザーもいます。
具体的には、「アドバイザーの対応が不適切だった」「紹介されたパートナーの情報が不十分だった」「予約したカウンセリングが十分に行われなかった」など、サービスの質についての問題がトラブルにつながることがあります。
トラブル事例⑤：ハラスメント問題
残念ながら、結婚相談所におけるハラスメント問題も報告も少なからずあるようです。
具体的には、「他の会員からの過度な連絡やストーキング行為」「スタッフからの不適切な言動」などのトラブル事例が該当します。
これらの問題は、ユーザーの安全やプライバシーを脅かす重大なトラブルであり、すぐに対策を講じる必要があるでしょう。
トラブル事例⑥：退会の困難さ
結婚相談所から退会する際に、退会手続きが困難であるというトラブルもあります。
具体的には、「退会手続きの手順が複雑でわかりにくい」「退会に関する明確なガイドラインがない」「退会に多額の費用が発生する」など、ユーザーがスムーズに退会できない状況がトラブルに繋がることも。
トラブル事例⑦：個人情報の不適切な取り扱い
結婚相談所では、ユーザーの詳細な個人情報を取り扱うため、その情報の保管や管理には細心の注意が求められます。
しかし、「他の会員に無断で個人情報が公開された」「個人情報が第三者に漏れた」「退会後も個人情報が保存され続けている」など、個人情報の不適切な取り扱いに関するトラブルも報告されています。
トラブル事例⑧：相談所スタッフの無関心や不適切な態度
最後のトラブル事例は、結婚相談所スタッフの態度や対応が不適切であるというトラブル報告。
具体的には「相談員の対応が無関心である」「説明が不十分で疑問点が残った」「無理な勧誘を受けた」などが該当します。
スタッフはユーザーに対してサービスを提供する立場にあるため、彼らの態度や行動が問題視されると、それは結婚相談所全体の信頼性に影響を及ぼします。
トラブルを未然に回避！安全な結婚相談所の3つの特徴
クリアな費用体系と明瞭な契約内容
安全な結婚相談所では、利用者に対して、明確かつ透明な費用体系と契約内容を示します。
初期費用、月額費用、成功報酬など、必要となる費用は全て明確に開示され、隠れた費用は存在しません。
また、サービス内容も明瞭で、どのようなサポートが受けられるのか、マッチングまでの流れはどのように進むのかがハッキリしています。
この透明性は、利用者が自分自身の意思でサービスを選択し、自分に合ったプランを選ぶことができる環境といえるでしょう。
充実したサポート体制
安全な結婚相談所は、利用者一人ひとりに対して充実したサポート体制を整えています。
具体的には、経験豊富なカウンセラーがパートナー探しのアドバイスを提供したり、初めてのデートのコーディネート、アフターフォローなど、細部にわたるサポートを行っています。
また、利用者の意見や要望を尊重し、それを元にサービス改善に取り組んでおり、利用者の満足度を高めたうえで、長期間にわたり信頼関係を築くことを重視しています。
適切なプライバシー保護
最後に、安全な結婚相談所は、利用者のプライバシーを適切に保護します。
個人情報の取り扱いに関する明確なポリシーを持ち、それを徹底的に遵守しており、利用者間での情報共有も本人の許可があった場合のみ行われます。
これにより、個人情報が不適切に利用されることなく、安心してマッチングサービスを利用することができます。
悪質なトラブルが起きやすい危険な結婚相談所の特徴
情報開示が不十分
適切な結婚相談所は、自らのサービス内容、契約の詳細、料金体系、会員数などの重要な情報を明確に公開します。
これは透明性を保つためであり、利用者が自分の条件に合ったサービスを選べるようにするためのもの。
しかし、情報開示が不十分な結婚相談所が存在します。
これらの相談所では、重要な情報が不明瞭であったり、曖昧にされていたりします。
例えば、具体的な料金や契約内容が明記されていない、あるいは具体的な会員数や成功事例が示されず、抽象的な言葉で説明が適当にされている等です。
このような場合、利用者は自己判断で契約を決めるのではなく、相談所側の都合で提示される情報に基づいて決断を迫られます。
このような情報開示の不十分さは、利用者を混乱させ、不利な契約に導く可能性があります。
高額な前払いを強要する
信頼できる結婚相談所では、サービス料金を一部前払い制とする場合でも、その料金が合理的な範囲であることを保証します。
また、料金が何に使用されるのか、具体的なサービス内容と見合っているかなどを明示してくれます。
しかし、一部の悪質な相談所では、不透明な料金体系の下で、利用者に高額な前払いを強要します。
この前払いの内容が適切なサービスに反映されず、利用者が不利益を被るケース（退会等を希望した際に返金が難しい等）もあります。
契約解除やクレーム対応が適切でない
良質な結婚相談所では、利用者が任意のタイミングで契約を解除できるような制度を設け、フェアなクレーム対応を行います。
これは、利用者が自身の意志でサービスを継続することが出来る環境を作り出すため、非常に重要な要素です。
しかし、悪質な結婚相談所の中には、契約解除のプロセスを困難にしたり、クレーム対応を適切に行わない事例があります。
たとえば、契約解除の手続きが煩雑で時間がかかる、解除に関する手数料が不当に高い、クレームに対する対応が遅いまたは全く無視されるなどの状況です。
トラブルに巻き込まれない結婚相談所の選び方
以上の内容を踏まえて、トラブルに巻き込まれないための結婚相談所の選び方を整理しましょう。
選び方①：明確な料金体系を持つ結婚相談所を選ぶ
結婚相談所を選ぶ際には、料金体系が明確であることを確認しましょう。
初期費用、月額費用、結婚成立時の料金など、具体的にどのような料金が発生するのかを理解することが重要です。
不明な点がある場合は、相談所のスタッフに確認を取ることも忘れないでください。
予期せぬ出費が発生することで生じるトラブルを避けるためには、料金体系の確認は必須となります。
選び方②：スタッフの質を確認する
結婚相談所を選ぶ際には、スタッフの質を確認することも重要です。
スタッフが十分な教育を受けており、結婚相談やマッチングに関する知識を深く持っているかどうかを見極めることが求められます。
そのためには、相談所の公式ウェブサイトやレビュー、口コミなどを活用して情報を収集しましょう。
また、相談所のカウンセラーやスタッフと直接話す機会があれば、その対応からスタッフの質を判断することもできます。
選び方③：サービス内容と自身のニーズとのマッチングを確認する
結婚相談所を選ぶ際のもう一つの重要なポイントは、そのサービス内容が自身のニーズと合致しているかどうかを確認することです。
例えば、自分が求める結婚の形やパートナー像、自分のライフスタイルに合ったサービスを提供しているか等をチェックすることが重要です。
具体的には、どのようなマッチングシステムを採用しているのか、どの程度のサポートを受けられるのか、アフターフォローはあるのか等、具体的なサービス内容を把握することが必要です。
結婚相談所との契約時にチェックすべき3つのポイント
ポイント①：契約内容の詳細確認
結婚相談所と契約を結ぶ際には、その契約内容を詳細に確認することが重要です。
具体的には、契約期間、料金、サービス内容、解約条件等、契約に関する全ての項目を理解した上で契約を進めることが必要です。
また、不明な点や疑問点がある場合は、契約を結ぶ前に必ず確認を取りましょう。
ポイント②：サービス提供の実績や評判の確認
結婚相談所との契約前に、そのサービス提供の実績や評判を確認することも大切です。
その結婚相談所が成功事例を多く持っているか、またその評判は良好であるか等、他の利用者からの評価を見ることで、その結婚相談所が実際に信頼できるものであるかを確認することができます。
口コミサイトやSNSなどで情報を集め、多角的にその結婚相談所を評価することが重要です。
ポイント③：利用者サポートの充実度を確認する
最後に、結婚相談所と契約する際には、その相談所がどれだけ利用者サポートに力を入れているかを確認することも大切です。
具体的には、相談所のスタッフがどの程度相談に応じてくれるのか、問い合わせやトラブル発生時の対応は適切であるか等、そのサポート体制を確認しましょう。
利用者サポートが充実している結婚相談所は、トラブルが生じた際にも迅速かつ適切な対応をしてくれることで、利用者を安心させることができます。
結婚相談所でトラブルが起きた時の対処法5選
ここまでご紹介したトラブル事例を踏まえて、万が一結婚相談所でトラブルが起きた時の対処法を詳しく解説します。
対処法①：トラブル内容を正確に理解し、文書化する
結婚相談所で問題が生じた際、最初に行うべき対処法は、そのトラブルの詳細を明確に理解し、文書化することです。
問題の発生日時、関与した人物、具体的な状況など、可能な限り具体的な情報を記録します。それらの情報は、後の対話や交渉の際に重要な証拠となります。
この文書化により、自身の主張が明確化され、事実関係をより理解しやすくなるでしょう。
また、これは自身の記憶があいまいになる前に情報を確認・保存するという点でも重要です。
対処法②：結婚相談所のスタッフに直接問題を伝える
次に、トラブルを起こした結婚相談所のスタッフに直接問題を伝えてみましょう。
文書化した情報を基に、事実関係を正確に伝達します。これにより、相手方が誤解を解く機会を得られるだけでなく、互いの認識のズレを明らかにすることも可能となります。
ただし、ここで大切なのは冷静な態度を保つこと。感情的なやり取りは問題の解決を困難にします。
対処法③：消費生活センターや弁護士に相談する
相談所との対話で解決に至らなかった場合、消費生活センターや弁護士などの外部の専門家に相談するのが有効です。
消費生活センターでは、結婚相談所に関する様々なトラブルに対するアドバイスを無料で提供しています。
また、弁護士に相談すれば、法的な観点からのアドバイスや必要に応じての法的手続きを行ってもらえます。
対処法④：SNSやレビューサイトで体験を共有する
トラブルが解決しない場合や他のユーザーに警告を発するために、SNSやレビューサイトで体験を共有するのも一つの対処法です。
実際の体験談は他の利用者にとって貴重な情報源となり、同じ問題を繰り返さないための参考になります。
ただし、公に発信する際には、冷静さを保ち、事実のみを述べることが重要です。誤った情報や過度に感情的な表現は、自身の信頼性を損なうだけでなく、法的な問題を引き起こす可能性もあります。
対処法⑤：新たな結婚相談所を探す
最終的にトラブルが解決せず、結婚相談所との関係を断つことになった場合、新たな結婚相談所を探すのが一つの選択肢です。
前回の経験を活かし、次はどのような結婚相談所を選ぶべきかを検討しましょう。
事前にしっかりと調査を行い、自身のニーズに合った結婚相談所を見つけることで、再びトラブルに巻き込まれるリスクを最小限に抑えることが可能です。
おわりに
結婚相談所と利用者のトラブル事例をご紹介します。
安全・危険な結婚相談所を見極める方法やトラブルに遭遇した時の対処法も解説していますので、結婚相談所に入会する前にご一読ください。